邢植朝
广东省信用研究会创会会长、研究员，博硕生导师，享受国务院特殊津贴专家教授。1997年毕业于中央党校领导干部进修班，1999年受训于香港科技大学。原海南省文化广电出版体育厅副厅长，海南省委党校副校长，行政学院副院长，省社会科学联合会副主席，广东省社科学术委员会委员。长期从事政府机构管理及社会科学研究工作，在行政管理、企业管理以及文化策划学、文化艺术管理、民族民间文学、民俗学概论、民族信用文化方面有独特研究，先后出版专著、学术论文约300多万字。24万字《中国信用概论》的出版，奠定中国信用研究的开路人的地位。
对企业核心竞争力的认识
——基于企业信用建设的视角
邢植朝
企业要做大做强，做到最优秀、最具竞争力，在当今社会，企业靠的是什么？是金钱、是人才？还是高科技？这些问题不得不引起人们深思。从2002年安然公司破产案、安达信会计师事务所信用危机到2003年世界通信虚报利润案，引起了美国和世界企业界的轩然大波，同时也印证了美国兰德公司调查报告中的结论：“是公司责任的崩溃、企业伦理的泯灭、贪婪和欺诈、企业诚信荡然无存，使安然、安达信、世界通信等公司丑闻不断。为了谋求生存，一个公司应该采取什么样的对策与企业文化？没有高度内外一致的、以诚信为核心的价值观体系、期望和行为，企业最终将失去竞争力并被逐出舞台。”前几年发生的潮安八百企业食品在京遭禁、温州产品曾经因为假冒伪劣被驱逐出市场、台湾塑化剂引起的风波就是典型的案例。因此，当前企业必须从信用建设的视角去充分认识并实践信用这一核心竞争力。
一、提高对〝信用是企业核心竞争力〞的认识
在西方，企业家们已经越来越认识到，从事“反经济信用行为”的企业，其成本大大增加了，因为在现代社会信息传播速度飞快，社会舆论监督力度也在不断增强，企业一旦出现“反经济信用行为”，企业的无形资产——商业信誉就会受到重创。所以西方发达的市场经济环境，促使人们奉行“信用为本”的企业价值观，肯定信用是企业最有吸引力和最具竞争力的核心。美国兰德公司就把企业最基础、最核心的竞争力定为企业信用理念、企业价值观为核心的企业文化，内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。美国《财富》杂志2003年公布的全美500强企业，其中以2198.12亿美元的销售收入跃居榜首的沃尔玛，就是靠企业最基础、最核心的信用竞争力胜出的。
在中国，虽然企业也在追赶市场经济的浪头，但是，有许多企业尚未认识到信用是核心竞争力。他们没有在企业生产、管理、销售和经营等实践中，切实感受到恪守信用所具有的凝聚功能、规范功能和导向功能。有些大企业即使意识到了，也很肤浅。他们认为，讲信用，是因为不守信用，所以，一提到信用问题，有的企业谈虎色变，生怕被社会误会为不讲信用的企业，因此，企业既不谈信用管理，也没有设立这方面的组织机构与引进这样的专门人才。近年来，尽管有谈到诚信经营，也是为了应景和装潢门面而已，他们没有用信用理念去凝聚起企业员工的向心力；没有使员工成为诚实守信的优秀员工和优秀市民；没有用信用管理去激发员工的积极性和为他们指明前进的方向；更没有在企业的业绩上把员工之间、员工和管理者之间、代理人和所有者之间、企业和消费者之间的互信提高到企业效益基础，增强企业的凝聚力、影响力和战斗力的高度；也没有在团体合作、企业扮演信用载体上做文章；没有认识到企业的团队合作互信、默契所铸造的众志成城的乘数效应；也没有在分工问题上充分认识，组织之间的合作空间与合作程度，取决于互信为支撑的信息共享与风险分摊机制；更没有做到企业通过维护每位员工和经理人员实实在在的利益，从而保证他们具有维护企业信用的积极性。因此，企业员工流动不稳定，企业内部“内鬼”时有发生，企业生产的产品假冒伪劣屡禁不止，而且造假与售假互相信任，市场失信现象如瘟疫般到处流行，凶狠而又暴戾，有些“反经济信用行为”达到登峰造极的地步。这一切，不仅破坏了市场经济秩序，而且给国民经济带来灾难性的破坏。
在市场化的进程中，人们对资本的认识已一分为三，即物质资本、人力资本和信用资本。人们已经认识到，没有信用，就没有交换；没有信用，就没有市场；没有信用，就没有秩序；没有信用，就没有价值的实现；没有信用，活跃在经济市场上的企业，就没有生命与存在发展的价值。所以面对商品交换与商业欺骗，面对遵守信用和破坏信用的矛盾斗争，企业必须诚实守信，企业家必须把诚实守信作为自己的经营理念。西方征信发达国家，他们已经建立较好的市场经济环境，一方面国家已建立了较完善的法律制度，稳定的政策环境和快速的信息传输渠道。另一方面，企业在实践中切实感受到恪守信用所具有的竞争力，生存与发展的能力，他们在国际贸易中交易额的90%靠信用。因此，中国加入WTO后，在世界经济一体化的大环境里，就不能再简单地将中国传统文明、传统信誉、理念和制度等同于今天的市场经济。必须看到今天这种新型的市场经济所要求的信用制度在中国才刚刚开始，既要有紧迫感，又要看到新、旧两种信誉、两种信用理念和制度必须经过一个长期的、艰难而曲折的磨合、磨练、矛盾和斗争。而这种新的核心价值观的建立，是与整个市场经济的生长、发育进程紧密相连的，因而，是一项长期的、浩大的建设工程。应将其看成是一个时代性的课题。如果像有些人认为的中国是一个五千年文明的礼仪之邦，信用制度完全可以自然而然迅速形成，面对信用制度的建设，信用体系的建构和信用文化的培育淡然处之，这种想法是极为幼稚的。时至今日，谁都不可否定中国是一个有着深厚礼仪文明文化积淀的国度，诚实文化在历史上的确有许多建树，有许多佳话世代相传。但是我们应该看到，历史上的许多信用制度、信用风尚基本上是建立在自然经济、封建经济基础之上，今天我们要扣住以前的模式，是无法完全对接的。它们不能完全等同于今天的市场经济所要求的信用理念、信用体系乃至信用制度，所以，任何一个面对新的市场挑战的企业，必须做好信用文化承传、整合与创新的这篇文章，把诚信作为企业信用制度建构、企业信用机制的建构、企业信用文化的培育的关键，遵循国际知名企业经营的共同特点——恪守信用。加强企业信用体系建设和职业经理人员的信用等职业道德建设，使信用贯穿于企业的组织结构、管理政策、作业要领、信息管理、企业伦理文化、员工的向心力、经理人员的利益和领导风格等方面，努力塑造企业信用这一企业之魂。
由于中国社会信用体系尚未形成，所以市场信用不能形成有效的制度约束，无信用者得不到及时的重惩重罚，守信用者得不到激励，导致企 业提高经营成本而失去竞争力，导致信用优良的经济主体退出市场，或者放弃追求信用记录优良的目标。其结果必然造成假、冒、伪、劣产品充斥市场，而且银行与企业、企业与企业的借贷关系因信用缺乏而形成债务链，影响了正常的经营活动；增加了企业的交易成本，造成社会资源的极大浪费。面对社会信用缺失的重重困难，企业要加强信用管理变得身不由已，企业除了要对自己本身提出要求外，在市场经济条件下，整个社会必须建立一个与市场经济体制相适应的社会信用制度体系，包括信用体系的立法与执法；信用信息的收集与发布；信用管理行业的发展；政府对信用交易和信用管理行业的监督；健康发达的信用中介组织、同业协会；信用管理教育和研究发展等。
二、要建立体现企业核心竞争力的信用系统。
党的十六届四中全会《中共中央关于完善社会主义市场经济体制的决定》指出：建立健全社会信用体系。形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设信贷市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。一般来说，企业信用离不开企业在经济交易过程中的事前防范，事中控制和事后处理。根据这三个阶段，信用管理部门在组织上就应该按照职能划分为五大块，一、负责收集信用信息资料的；二、负责信用信息分析的；三、负责回收账款的；四、负责追讨逾期账款的；五、负责协调企业内部各个部门的。我们将这五大块加以细化，概括起来主要有五个步骤
(1)建立客户资料库，必须有人去调查、处理、评估客户资料、更新维护信用资料系统、处理和反馈信息；
(2)对客户的授信额度要给予核准和修订，要根据信用管理系统去核查订单，从而做出确定哪里订单可以发货；
(3)搞好信用管理咨询，为客户作好服务；
(4)要对各类客户进行监控，及时提出风险防范的警示；
(5) 检查账龄，分级处理应收账龄并及时对逾期账款催收。
根据上述的职责，一般的企业管理部门都应设立政策法律调查、分析、账款管理、收账和服务等部门，应配置相应的人员，使企业的信用管理机构真正发挥应有的作用：一则通过完善企业信用数字库，全面反映企业在市场准入、经营活动和退出市场过程中的信用状况，为实施企业信用分类监管提供可靠的依据，以维护市场交易的安全；二则按企业A、B、C、D四级信用标准管理，营造公平竞争的市场环境；三则通过现代科技监管手段，提高企业信用监管效能；四则提高企业防范风险的水平；提升企业的综合经济竞争能力。总之在企业信用管理的过程中，必须注重每一个运作的环节，包括：企业资信调查、企业客户管理、企业合同管理、企业赊销管理、企业担保管理、企业内部控制和企业信用风险管理等。
三、 要明确企业信用与社会责任的内在联系
在企业信用建设中，企业应该承担什么样的社会责任呢？企业的社会责任应包括四个大方面：即经济责任、道德责任、法律责任和环境责任。经济责任就是要尽力创造利润，除了对员工、股东负责，还要为国家提供税收，增加财物；道德责任，就是要给消费者提供优质的产品和良好的服务，要做到诚实守信，尊重和维护消费者的权益；法律责任就是要守法经营，在法律与制度的框架里公平竞争；环境责任，就是企业无论在什么样的情况下，都要考虑保护环境、保护生态，不以破坏和污染环境为代价，要在保护生态环境上做文章。具体而言，企业信用离不开如下五个方面的内容：
(1) 诚实守信、不欺诈。
(2)承诺，严格执行合同规定。
(3)忠实于经营的义务和责任。
(4)价实，买卖公平、坚持公平竞争。
(5)守商业道德，反对不合乎经济伦理的行为。
总之，企业是市场经济中的基本组织，是建设社会信用体系的主要参与者，经济秩序正常运转，离不开企业信用；企业参与市场竞争，信用是通行证；企业信用是形成良好的企业文化，增强企业凝聚力，直接影响整个社会信用水准的关键。因此，企业既是经济实体，又是社会的一员，也是一个伦理实体，应当承担信用经营的社会责任。这是企业生存发展的根基，是企业信用建设的出发点。企业必须根据社会发展的需求和市场经济的运行机制，建设好企业的信用制度，加强信用管理。
