广州商标审查协作中心优化商标受理服务取得新进展 助力知识产权公共服务优质供给再提升

来源：广东省知识产权保护中心

广州商标审查协作中心（广东省知识产权开发与服务中心）积极贯彻落实《知识产权公共服务普惠工程实施方案（2023-2025）》，以集约化、智能化、标准化促进商标公共服务供给提质增效，助力构建覆盖更准、效能更高、服务更好、体验更优的知识产权公共服务体系。

　　一、以集约化增效，促进创新供给优质化

　　受理服务大厅和窗口作为商标业务触达和服务创新主体的“末梢”节点，其布局优化、能效提升承载着支持品牌创新发展的重任。广州商标审查协作中心坚持需求导向，积极响应创新主体对商标业务集中办、便捷办的诉求，通过功能集成、网点集约，推动服务集聚，努力打造商标公共服务的骨干节点和专业枢纽。今年，作为华南片区受理职能最全的广州商标审查协作中心商标业务综合服务大厅，全面迁驻中新广州知识城知识产权服务集聚中心，并延伸入驻广州首个知识产权公共服务中心（越秀区服务站），形成知识城服务大厅、越秀区服务站、科学城服务站“一厅两站”的三角集约布局，为两区三地的知识产权服务业组团、现代商贸业组团、创新产业组团提供便捷优质的商标公共服务供给，进一步发挥商标受理服务对推动产业创新发展的牵引作用。今年以来，“一厅两站”受理各类商标业务申请超过2万件，出具商标证明文件近2.5万件，接待现场、电话及线上咨询超过2.5万人次，业务需求保持高位运转，整体服务规模继续领跑全国。

　　二、以智能化驱动，助力业务申办便利化

　　坚持以新技术赋能商标服务，积极推进“人工智能+”，自主开发上线商标申请AI辅助系统，以商标预检、资料预检及虚拟注册大厅三大核心功能，结合文图、视频、语音等可视化形式，辅以屏幕共享、文件传递、实时文字对话等数字化交互工具，为线上用户提供一对一、手把手、面对面的“云上指导”和“智慧帮办”，满足申请人多样化的业务办理需求。自商标申请AI辅助系统上线六月以来，访问量已超过6000人次，指导办理商标注册申请、变更续展、缴费等业务超过380件，让智能化、便利化服务更好惠及广大市场主体。此外，通过新设数字化综合服务室，集成电访咨询、线上办理、远程指导功能，持续优化中心微信公众号和“粤商通”服务端口，打造掌上商标便民服务平台，将服务大厅迁至办事人的指端，用数字化技术和智能化设备助力受理服务，推动商标服务从“传统综厅”向“数智综厅”升级。

　　三、以标准化提升，推动网点服务规范化

　　今年5月30日，“商标受理业务培训基地”在广州商标审查协作中心正式揭牌开设，并成功举办广东省商标业务专业能力提升系列培训班，开设商标申请基础实务、商标业务申请与审查判断深度解读两个专场讲授，国家知识产权局公共服务司、国家知识产权局商标局、广东省市场监督管理局（知识产权局）、广东省知识产权保护中心的相关领导出席，商标局相关业务处室专家以及中心的资深审查员进行现场讲授，全省各地市商标受理窗口、商标业务服务站、商标品牌指导站及从事商标管理工作相关人员100余人现场参加，650余人线上参加，100余名学员顺利收获结业证书，助推了全省注册申请受理及咨询指导服务标准的普及实施，提升了各地市一线窗口的服务能力和水平，促进了商标公共服务提质增效。

　　经统计，广州商标审查协作中心自2016年12月开设以来，累计受理各类商标业务申请已超过22.2万件，其中受理商标新注册申请超过10万件。

　　广州商标审查协作中心将始终秉承“全链条服务、服务全链条”理念，不断创新服务方式、优化服务手段、提高服务能级，持续提升创新主体的体验感和满意度，持续强化商标公共服务优质供给，助推商标服务与产业发展深度融合，努力为促进广东创新发展和高质量发展提供更有力支撑。